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As joias da Lithium são criadas artesanalmente, uma a uma, com todo o cuidado e tempo que a arte exige. Por serem feitas à mão, pequenas marcas, texturas e variações de forma ou acabamento fazem parte do processo e são características únicas de cada peça — não são defeitos, mas sim o reflexo da singularidade de um trabalho manual.
Caso receba sua joia e perceba algum dano ou necessidade de ajuste, entre em contato conosco até 7 dias corridos após o recebimento, com a peça sem marcas de uso e na embalagem original. Após análise, caso haja erro de fabricação, a substituição ou reparo será realizado sem custos adicionais, incluindo o frete.
Nos demais casos, como ajustes por tamanho, o custo do frete e a mão de obra para o ajuste ficam por conta do cliente.
⚠️ Importante: Joias personalizadas sob encomenda, feitas de acordo com a solicitação do cliente, não podem ser trocadas ou devolvidas. A política de troca, devolução e garantia também não se aplica a correntarias, que exigem cuidado redobrado..png){kind=small}
Em caso de necessidade de ajuste devido a tamanho incorreto, o primeiro ajuste é por nossa conta. Os custos de frete para ajustes adicionais serão de responsabilidade do cliente.
A garantia não cobre avarias, quebras, deformações ou perda/quebra de pedras (se houver).
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A garantia não cobre a manutenção de peças banhadas. Caso haja necessidade de ajuste, será cobrado um novo banho..png)
Caso sua peça tenha sido danificada por algum desses motivos, entre em contato conosco para solicitar um reparo. Dependendo da avaliação, a intervenção pode ser realizada mediante pagamento da mão de obra, com frete por conta do cliente.
Para acionar a garantia ou solicitar um reparo, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem via WhatsApp para (31) 99713-1008, com o assunto: "REPARO + número do pedido" ou "REPARO + nome de quem realizou a compra".
